Sí, pero requiere de más información para realizar el proceso, deberás enviar un correo a atencion@surosystem.com con los siguientes documentos: Identificación del representante legal. RFC de la empresa. Acta constitutiva de la empresa. Formato de portabilidad completado.* *El formato de portabilidad se te hará llegar por correo una vez que recibamos tus documentos y corroboremos que todo está en orden para continuar con el proceso de portabilidad

No, el saldo de las líneas no es transferible entre ellas.

No, no contamos con el servicio de mensajes multimedia.

Contáctate con nuestro centro de atención y ten a la mano tu ticket de pago, para efectuar la recarga.

Trabajamos sobre la infraestructura de Altán Redes, por lo que nuestra cobertura es la misma, puedes revisarla en este enlace.

Puedes consultarlas en nuestra sección de planes, aquí

No. Primero debes comunicarte con tu operador actual y cambiar tu línea de Postpago a Prepago.

No contamos con modelo de recargas libres, todos los pagos que hagas deberán ser por el monto total del plan que deseas activar en tu línea

Los beneficios de tu paquete no son acumulables ni transferibles, por lo que una vez que termine tu paquete no contaras con ningún beneficio, hasta que realices nuevamente tu recarga.

Sí, a través de un proceso de portabilidad. La portabilidad numérica es el derecho que tienes como usuario de telefonía fija o móvil para conservar tu número telefónico cuando cambias de operador.

Sí, al momento de realizar tu recarga puedes elegir el plan que tu deseas aunque no sea el plan que tuviste el mes anterior.

Ninguno de nuestros planes actuales cuenta con un plazo forzoso. Todos los planes tienen vigencia de3 7, 15, 30, 365 días

Nuestros planes cuentan con llamadas a Estados Unidos y Canadá.

Puedes consultar el IMEI de tu equipo, en el siguiente enlace. Si reportaste tu equipo para bloqueo y aún no aparece como tal, no te preocupes esto puede tardar hasta 60 días naturales en reflejarse en sistema, pero tu equipo estará bloqueado máximo 72 hrs. posteriores a la solicitud

Si cuentas con un plan de 5GB por mes o mejor conocido como SURO700 y los datos no te son suficientes, puedes recargar un paquete de 7 días; este paquete te brindaría 10 GB* extra que podrás usar inmediatamente. En caso de no sea suficiente, puedes comunicarte con nosotros y validaremos un cambio de plan, al (477) 643 1157 de Lunes a Viernes de 8 am a 8 pm.

Ahora podrás hacer recargas, sin generar un documento, sigue estos sencillos pasos: Acude a tu establecimiento más cercano, localízalo da clic aquí. Menciona al cajero que quieres realizar una recarga Paynet a la referencia 000271 +(número telefónico) Indicarle al cajero el monto EXACTO del paquete que quieran recargar. La recarga se aplicará en automático y te llegará un mensaje que te lo indique. NOTA: Es importante tener en cuenta que el establecimiento cobrará una comisión adicional al costo de la recarga, el monto de la comisión dependerá del establecimiento.

Se ofrecen esquemas tarifarios fijos que incluyen minutos para llamadas, SMS, datos de navegación y beneficios complementarios a través de alianzas estratégicas con una vigencia de 3, 7, 15, 30 y 365 días. Nuestras tarifas están sujetas a la compatibilidad con tu smartphone, la cual puedes validar poniéndote en contacto al (477) 170 2701

Si

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles para toda la República Mexicana. Para León, Guanajuato el tiempo estimado de entrega es de 1 hora o bien puedes acudir a sucursal a recoger.

Inserta la tarjeta SIM en tu dispositivo y llama a nuestro Call Center marcando al (477) 643 1157 para que uno de nuestros asesores telefónicos te apoye en tu proceso de activación. También puedes acudir con tu distribuidor de ventas para que te apoye con tu activación.

Para la reposición de una sim, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para que ellos te ayuden a tomar tus datos de usuario y puedan solicitar una nueva sim para ti

El costo por reposición de SIM es de $60 MXN más el costo de envío actual.

Por ley desde el 2014 todos los equipos deben de estar liberados de cualquier compañía, pero si lo adquiriste con plan o no estas seguro de que este liberado, la prueba que puedes realizar es insertar una SIM de distinta compañía a la actual. Si al ingresarlo te pide un PIN de desbloqueo de RED o NCK el equipo se encuentra bloqueado y debes acudir a tu compañía actual a liberarlo.

Puedes hacer tu recarga en nuestro portal web , a través de nuestra aplicación móvil o en tiendas de conveniencia si descargas tu referencia, así como en OXXO.

Contacta a nuestro Call Center al (477) 643 1157, donde uno de nuestros agentes validará tu información para asesorarte en el bloqueo y recuperación de tu línea.

Si tu equipo necesita Voz APP no te preocupes sigue los siguientes pasos para configurar tu APP solo da clic aquí.

Cuando la SIM de la otra compañía se quede sin servicio, sabrás que tu número ya está con nosotros. Inserta la tarjeta SIM en tu dispositivo y comenzaras a utilizar tu número de siempre

El proceso tardará máximo 48 horas hábiles desde que lo solicitas. No te preocupes en este tiempo no te quedas sin servicio, ya que ambas SIM’S seguirán funcionando.

Puedes portar las líneas que desees, completando un proceso de portabilidad por cada una de ellas.

Si los datos que ingresaste en tu solicitud son incorrectos, envía un correo a atencion@surosystem.com con los datos correctos. En cuanto los corrijamos, volverá a comenzar el periodo de espera de hasta 48 horas hábiles.

Sí, puedes continuar usando tu número mientras completas el proceso. Cuando tu número de la otra compañía pierda el servicio, significa que el proceso se ha completado y tu nueva SIM tendrá tu número de siempre.

Si ya tienes nuestra SIM y quieres conservar tu número ingresa en la siguiente sección para enviar tu solicitud de cambio. Luego completa los datos solicitados y haz clic en enviar. Espera la llamada de uno de nuestros agentes, quien solicitará tu NIP de 4 dígitos para asegurarse de que quieres ser parte de la comunidad. *Recuerda mantener tu NIP de portabilidad a la mano.

Si, puedes realizar el cambio sin ningún problema, solo hay que asegurarse de que el número no cuenta con algún adeudo o cuente con plazo forzoso, ya que en esto no tenemos injerencia alguna y puede provocarte multas.

Portar tu línea a nuestro servicio es gratis con la compra de una tarjeta SIM de nosotros.

Puedes solicitar el NIP de portabilidad marcando al 051 desde el chip de la compañía donde actualmente tienes el número que deseas conservar. También puedes enviar un SMS con la palabra “NIP” al 051.

Sigue los pasos que describimos a continuación: En tu smartphone abre la herramienta de Ajustes (Configuración); Redes Móviles (Network Internet); Avanzadas; APN (Puntos de acceso), Agregar APN. En nombre escribe: El nombre que desees y en APN la dirección: internet.mvno195.com Luego, en la esquina superior derecha, selecciona Guardar. El procedimiento puede variar un poco. En la guía de usuario de tu teléfono puedes buscar detalles acerca de la configuración de APN o bien en tu buscador de internet busca “APN marca del equipo modelo del equipo” Ej. APN Samsung S20+

¡Hola! te ayudamos con las configuraciones de tu iPhone, da clic aquí.

Puedes hacerlo marcando en tu equipo * # * # 8 6 5 8 3 # * # *

Conoce como configurar tu equipo para el roaming e internet, no olvides colocar en APN: internet.mvno195.com

Si tienes problemas con tus llamadas, no olvides revisar tu configuración IMS el cual nos ayudará a poder efectuarlas, si no sabes de que hablamos no te preocupes, sigue los siguientes pasos:

Sigue los siguientes pasos para configurar tu VoLTE.

¡Hola! te ayudamos con las configuraciones de tu equipo con Android, da clic aquí.

Se puede configurar de dos formas: Cuando insertes la tarjeta SIM recibirás una notificación que debes aceptar para instalar la red. Para configurar manual tu dispositivo debes completar el siguiente procedimiento. Activación de Roaming Configuración > Datos celulares > Opciones > Roaming de datos > Activar Roaming de Datos Configuración de APN Configuración > Datos celulares > Puntos de acceso > Configuración APN > Escribe: internet.mvno195.com

Actualmente contamos con venta y atención a clientes a través de internet o nuestras redes sociales en Facebook o Instagram: Call center marcando al (477) 643 1157 y correo atencion@surosystem.com

Si, no olvides marcar al *248 desde tu línea para enlazar con nuestros agentes de call center.

Escríbenos a atencion@surosystem.com o llámanos al (477) 643 1157.

Para realizar cualquier comentario sobre nuestro servicio, puedes hacerlo a través de nuestro número telefónico 4776431157 de Lunes a Domingo de 8 am a 8 pm o por correo electrónico a atencion@surosystem.com las 24 horas del día los 365 días del año. Recibiremos tu solicitud y la escalaremos con el área correspondiente para brindarte una solución y una mejora en las siguientes 72 hrs. hábiles.

Tu IMEI nos permite saber si tu smartphone es compatible con la red de Altán, nuestra red principal.